Kolejki w PUP będą krótsze?

Powiatowy Urząd Pracy w Kościerzynie chcąc ułatwić życie swoim klientom, wprowadził Elektroniczny System Zarządzania Kolejką. Dzięki temu petenci nie będą już musieli tłoczyć się w kościerskim pośredniaku.

Do tej pory osoby korzystające z PUP-u przepychali się w kilkumetrowych kolejkach. Nierzadko też blokowali drzwi i wchodzili do pokoi poza kolejnością.

- Teraz już nie powinno dochodzić do takich sytuacji - mówi Alicja Zazula, kierownik działu organizacyjno-administracyjnego Powiatowego Urzędu Pracy w Kościerzynie. - Wprowadziliśmy Elektroniczny system wspomagający zarządzanie obsługą klienta, który pozwala uwolnić się od konieczności stania i kontrolowania kolejki. Teraz klient po wejściu do urzędu pobiera z automatu biletowego numerek, kierujący go do odpowiedniego pokoju i stanowiska.

Urządzenie obsługuje trzy pokoje - pośrednictwo pracy (pok. nr 4), rejestrację bezrobotnych ( pok. nr 6), oraz obsługę bezrobotnych ( pok. nr 1).

- Dodatkowo pod sufitem zamontowane zostały elektroniczne wyświetlacze, pokazujące numer osoby, która ma aktualnie podejść do odpowiedniego pokoju - wyjaśnia pani kierownik. - Na holu znajduje się również duży ekran, na którym wyświetlane są dane z wszystkich trzech tablic. Podczas oczekiwania na swoją kolej klient obserwuje monitory, wchodzi do pokoju po wywołaniu jego numeru na wyświetlaczu. Jest on sterowany w prosty sposób przez pracowników, którzy indywidualnie zajmują się klientem.

Dużym ułatwieniem jest również głosowe wywoływanie, dzięki któremu oczekujący nie musi cały czas patrzeć na monitory.

Poza usprawnieniem obsługi klienta, nowy system ma zmniejszyć długość kolejek przed poszczególnymi pokojami i zapewnić większą ochronę danych osobowych. Czy się sprawdzi? Czas pokarze.

- Obecnie zdarzają się jeszcze pewne trudności z obsługą urządzenia, ale mamy nadzieję, że to tylko kwestia czasu - podsumowuje Zazula.

dad