Kościerzyna. Nowe standardy obsługi w starostwie

Fachowa informacja, miejsce w którym każdy mieszkaniec traktowany jest indywidualnie, może liczyć na pomoc przy wypełnianiu dokumentów i rozwiązywaniu problemów - takim miejscem ma być Biuro Komunikacji Społecznej w Starostwie Powiatowym w Kościerzynie. Od kwietnia w urzędzie wprowadzono nowe, podwyższone standardy obsługi klienta.

Codziennie kilkadziesiąt osób musi załatwić jakąś sprawę w Starostwie Powiatowym w Kościerzynie. Jednak dla większości z mieszkańców wizyta w jakimkolwiek urzędzie kojarzy się wciąż z uciążliwym obowiązkiem. Taki wizerunek zmienić chcą pracownicy starostwa.

- Naszym celem jest ciągłe podwyższanie jakości obsługi mieszkańców. Nie chcemy traktować tych, którzy do nas przyszli jak petentów, tylko jak klientów, którym chcemy pomóc, z którymi chcemy tworzyć coraz to lepsze relacje - mówi naczelnik Wydziału Komunikacji Społecznej i Promocji Starostwa Powiatowego w Kościerzynie, Karina Młodzianowska.

Pierwsze zmiany nastąpiły wraz z nowym rokiem, zostały one wprowadzone na okres próbny, a po pozytywnych sygnałach ze strony mieszkańców, od kwietnia w Biurze Komunikacji Społecznej w Starostwie Powiatowym w Kościerzynie już na stałe obowiązują podwyższone standardy obsługi klienta.

- To, że wprowadzamy zmiany, nie znaczy, że poprzednie rozwiązania były złe. Zmieniają się jednak czasy, każdy z nas ma większe oczekiwania w stosunku do urzędników. Czerpiemy z różnych wzorców i staramy się zrobić wszystko aby w naszym urzędzie obsługa klienta była wzorcowa - dodaje Karina Młodzianowska.

- Ważna jest zmiana podejścia urzędnika do mieszkańca. Interes klienta jest też naszym interesem - mówi pracownik starostwa Kamil Jankowski.

Nowe zasady polegają między innymi na wprowadzeniu jednolitego wyglądu wszystkich urzędników pracujących w biurze komunikacji, każdy z nich posiada także czytelny identyfikator. Jak zapewniają urzędnicy, podwyższone standardy przejawiać się będą także w coraz bardziej rozległej, profesjonalnej wiedzy pracowników, którzy mają pomagać przy wypełnianiu dokumentacji czy rozwiązywaniu problemów. Dodatkowo od kilku miesięcy działa też kasa, w której uiszczać można opłaty.

Czy nowe standardy przełożą się na wzrost zadowolenia mieszkańców? To okaże się już wkrótce. Władze urzędu planują wprowadzić formularz ankiety "Badanie satysfakcji klienta".

JM