Konsumencie - nie daj się oszukać!

Ponad 1600 porad udzielił w ubiegłym roku Powiatowy Rzecznik Konsumentów, Ryszerd Senger. Ponad 300 z nich wymagało dalszej interwencji, na przykład na drodze sądowej. Rzecznik uczula na co każdy z nas powinien zwracać uwagę przy zwieraniu umów sprzedaży przedmiotów lub usług.

Sprzedawcy na każdym kroku stosują różnego rodzaju sztuczki, aby tylko sprzedać swój produkt lub usługę. Nie wszystkie z nich są jednak uczciwe. Często także okazuje się, że to co zdecydowaliśmy się nabyć nijak ma się do tego co otrzymaliśmy. W takich sytuacjach mieszkańcom powiatu kościerskiego pomaga powiatowy rzecznik konsumentów, Ryszard Senger.

- Najwięcej problemów wynika ze umów sprzedaży towarów i usług oraz odstąpień od tych umów. Najpoważniejsze sprawy dotyczą umów zawartych poza siedzibą przedsiębiorstwa. Generalnie nie odstępuje się od umów, ponieważ, co do zasady, wiedzieliśmy co kupujemy i powinniśmy być zadowoleni. Dochodzi jednak do sytuacji, gdy pojawiają się wady i musimy odstąpić od umowy. Wtedy to składamy oświadczenie, że z tej wadliwej umowy rezygnujemy. Niestety takie sprawy często kończą się w sądzie bo na takie rozwiązanie muszą się zgodzić dwie strony - mówi rzecznik.

Między innymi w takich sytuacjach pomaga rzecznik konsumenta. Każdy, kto chce rozwiązać sprawy trudne i skomplikowane a sam nie potrafi sobie z nimi poradzić może wybrać się do rzecznika, który zobowiązany jest udzielić pomocy. Jeśli istnieje taka konieczność to poprowadzi on także naszą sprawę przed sądem.

- Zazwyczaj, po rozpoznaniu sprawy, wysyłam przedsądowe wezwanie i występuję do sadu z pozwem. Przygotowuję dokumenty, uzbrajam je w dowody i występuję w imieniu konsumenta. Jest to pozew o ustalenie, że odstąpienie od umowy było skuteczne prawnie. Następnie strona zobowiązana jest do opłacenia kosztów, po czym występuję przed wymiarem sprawiedliwości jako interwenient uboczny, czyli posiadam takie same prawa jak strona, mogę przesłuchiwać świadków itp. Zawsze aktywnie występuję w obronie konsumenta - mówi Ryszard Senger.

Zainteresowanie fachową pomocą w dochodzeniu swoich spraw wciąż rośnie. W ubiegłym roku rzecznik udzielił ponad 1600 porad, z czego w około 300 konieczna była dalsza interwencja. W tym roku prowadzi on już ponad 160 spraw konfliktowych.

- Im większy kryzys tym więcej ludzi się do mnie zgłasza. Widać, że w ostatnim czasie zwiększyła się ilość odwiedzających moje biuro. Sytuacja na rynku jest ciężka i obu stronom trudno jest dojść do porozumienia - mówi rzecznik.

Rzecznik uczula także w szczególności osoby starsze przed tym, żeby ze wzmożoną uwagą zawierały umowy i nie ulegały nagabywaniom osób krążącym od domu do domu, oferując "bardzo atrakcyjne oferty". Często bowiem pozornie okazyjny zakup okazuje się być powiązany z umową kredytu konsumenckiego, z czego wielu kupujących nie zdaje sobie sprawy.

- Zawsze trzeba dysponować swoim prawem bardzo roztropnie. Najpierw zastanowić się na chłodno,czy ta rzecz jest mi potrzebna, później zastanowić się ile w stacjonarnym sklepie zapłaciłabym za tą rzecz lub usługę. A jeśli zabraknie nam tej zimnej kalkulacji, to koniecznie pamiętajmy o tym, że możemy zrezygnować i w ciągu 10 dni odstąpić od umowy, która nie była zawarta w siedzibie przedsiębiorstwa - informuje Ryszard Senger

Powiatowy rzecznik konsumentów przyjmuje trzy razy w tygodniu: w poniedziałki, czwartki i piątki od godziny 9 do godziny 17. Biuro znajduje się na ul. Świętojańskiej 5 w Kościerzynie (w budynku Wydziału Komunikacji Starostwa Powiatowego)

Justyna Marszk